Fit Mentor: CRM для тренеров, которую купили клубы в США и Испании
Система клиентского учёта для персональных тренеров. Начиналась как отдельное приложение, а стала частью ERP фитнес-клуба: тренер видит загрузку, деньги и прогресс каждого клиента.
Что было до проекта
Персональный тренер держит клиентов, деньги и прогресс в голове, в блокноте или в переписке. Из-за этого он не видит загрузку на неделю вперёд, забывает о продлении абонемента и не может показать клиенту результат.
Клуб, в свою очередь, не видит, что происходит в зале: сколько тренировок проведено, сколько денег прошло мимо кассы, кто из тренеров теряет клиентов.
Задача: собрать систему, которая закрывает обе стороны — тренеру даёт рабочий инструмент, клубу — данные для управления.
Ход работы
- интервью с тренерами
- сценарии из зала
- загрузка на неделю
- напоминания вместо забывания
- прогресс клиента
- продление без звонков
- списание без ручного ввода
- сверка с кассой клуба
- единая статистика
- решения по загрузке и доходу
Что изменилось
Продукт продавался клубам, поэтому результат считали по загрузке тренеров и NPS.
Один экран для тренера и клуба
Тренер работает в приложении, клуб получает данные в ERP. Одно действие в зале — одна запись в двух системах, без двойного ввода.
| Кто | Что видит | Что делает |
|---|---|---|
| Тренер | Загрузку, заработок, прогресс клиентов | Ведёт тренировку, продлевает абонемент |
| Клиент | Историю и прогресс | Понимает, за что платит |
| Клуб | Тренировки, деньги, загрузку тренеров | Управляет расписанием и доходом |
Выводы из кейса
- 01Продукт для специалиста работает, когда экономит время в моменте.
- 02Один и тот же экран может обслуживать тренера и клуб, если данные вводятся один раз.
- 03NPS растёт, когда тренер перестаёт забывать о клиенте.
Покажу, как это применить к вашему бизнесу: разберём ситуацию, цифры и один следующий шаг. Без презентации и общих советов.